Blog da Amicatek

6 indicadores cruciais para análise de Ecommerce

Existe um oceano de dados disponíveis para donos de Ecommerce. Números de vendas por dia, semana e mês. Média de valores dos produtos vendidos. Carrinhos abandonados. Leads que entraram no funil. Leads que sairam do funil.

O importante neste mar aberto de informações é não perder o rumo do barco. Nesta lista aqui trago os seis indicadores cruciais para acompanhamento do sucesso da sua loja virtual.

Taxa de Conversão

A taxa de conversão é simplesmente a porcentagem de pessoas que visitam a sua loja e saem de lá com uma compra realizada.

Portanto o cálculo é muito simples:
(número de vendas / número de visitantes) * 100%

Image 14 | Análise De Ecommerce

Contextualizando, se 100 pessoas acessarem sua loja e apenas 1 comprar um produto, então sua taxa de conversão é de 1%.

Mas qual é a taxa de conversão ideal?

Depende do nicho, mas de acordo com um levantamento a nível mundial, a taxa média varia entre 2% e 3%, mas alguns nichos como Saúde costumam bater 10% de taxa de conversão.

E como é possível aumentar a taxa de conversão?

É possível aumentar a taxa de conversão com tráfego pago bem construído. Em caso de produtos físicos o Google Shopping é uma excelente opção. Além disso é possível investir em:

  • Acelerar o carregamento as páginas do site.
  • Utilizar imagens de qualidade (se possível com vídeos).

Tráfego do Site

Depois de rastrear e otimizar sua taxa de conversão, você poderá trazer mais pessoas para seu Ecommerce.

É aqui que entra a medição do tráfego do site, mensurada através dos indicadores análise de ecommerce.

Vamos voltar para sua taxa de conversão de 1%, ou 1 compra para cada 100 visitas. Após a otimização, vamos supor que essa taxa aumentou para 5% – 5 vendas para cada 100 visitantes.

Podemos então inferir que, se você conseguir que 1.000 pessoas visitem seu site, você também multiplicará suas vendas por dez.

Isso não é uma garantia, é claro, mas é importante garantir que as pessoas saibam que sua loja ou página online existe para maximizar sua probabilidade de gerar mais vendas.

Para aumentar o tráfego do seu site, você pode:

  • Promover suas ofertas nas mídias sociais.
  • Otimize seu site/loja para mecanismos de busca.
  • Utilizar recursos de inbound markerting como uma Newsletter.

Customer Lifetime Value

customer lifetime value (CLV) mede o valor total do que você estima ganar de um cliente médio ao longo de sua vida útil.

Por exemplo, se um cliente costuma fazer seis transações, cada uma valendo R$30, ao longo de sua vida, seu CLV seria de R$180.

Clv É Uma Das Métricas Para Análise De Ecommerce

Você ainda precisa deduzir seus custos de aquisição desse número, o que nos leva ao próximo ponto.

Seu CLV é importante porque serve como referência de quanto você pode gastar para adquirir clientes e até onde deve ir para mantê-los.

Para aumentar o CLV da sua loja online, você pode trabalhar para melhorar o valor médio do seu pedido e gerar fidelidade entre seus clientes existentes para que eles se tornem compradores recorrentes.

Valor médio dos Pedidos

Obviamente, todo mundo deseja que seus clientes gastem o máximo possível em sua loja.

Como o nome sugere, o valor médio dos pedido refere-se ao valor médio de cada compra realizada em sua loja.

Para calcular basta dividir o valor da soma de todas as vendas pelo número de pedidos.

Image 16 | Análise De Ecommerce

Acompanhar o valor médio do seu pedido permite que você defina referências e descubra como fazer com que as pessoas gastem mais em cada compra que fizerem.

Algumas maneiras de aumentar essa métrica:

  • Upsell
  • Pacotes de produtos combinados com descontos, diminuindo o valor se comprados separadamente.
  • Frete grátis para compras acima de um determinado valor, para o cliente buscar aumentar o valor do carrinho.

Custo por Aquisição (CPA)

Embora aumentar sua base de clientes seja obviamente importante, isso é apenas metade do todo.

Se você está gastando uma média de R$30 para adquirir todos os clientes, mas o valor médio do seu pedido é de apenas R$25, isso significa que sua empresa ainda está operando com prejuízo.

É aqui que entra a medição do seu Custo por Arquisição (CPA).

Seu CPA rastreia o custo médio para conquistar um cliente, incluindo tudo, desde custos de marketing e vendas até o custo de pagamento de sua equipe e hospedagem de seu site.

Isso fornecerá um valor geral, mas você também poderá calcular seu CPA por origem (por exemplo, diferentes canais de tráfego, como mecanismos de pesquisa, mídias sociais ou listas de e-mail).

Para diminuir o seu CPA, você pode:

  • Melhorar sua taxa de conversão.
  • Otimizar seus anúncios para gastar menos por cada cliente adquirido.
  • Invistir em marketing gratuito/orgânico, como SEO e redes sociais.
  • Invista em marketing de referência (indicações, comunidades, etc) para incentivar os clientes existentes a trazer novos clientes.

Taxa de Abandono de Carrinho

Essa métrica refere-se à porcentagem de compradores que adicionam produtos ao carrinho, mas saem da sua loja sem concluir a compra.

São basicamente aquele pessoal que para na frente da vitrine da loja, pergunta alguma coisa ao atendente, mas sai para ver outras lojas.

O abandono do carrinho de compras é mais comum do que você imagina.

De acordo com o Baymard Institute, 69,82% dos compradores abandonam seus carrinhos.

Mesmo que sua taxa de abandono seja aproximadamente igual a essa referência, é uma boa ideia fazer tudo o que puder para melhorá-la.

Simplifique a experiência de compra, principalmente o processo de checkout, para que os clientes possam comprar sem problemas. Use também o remarketing para trazer compradores indecisos de volta à sua loja. Isso pode incluir anúncios direcionados e e-mails de acompanhamento.

Este artigo te ajudou? Faça uma avaliação usando as Estrelas
Fellipe Soares

Fellipe Soares

Bacharel em Sistemas da Informação, trabalha há mais de 10 anos com WordPress na criação de soluções para empresas e profissionais liberais.

Inscreva-se para receber novidades

Tenha em primeira mão conteúdos especiais sobre WordPress

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Saiba mais sobre

Receba mais notícias como essa sobre Marketing através da nossa Newsletter

Notícias sobre Segurança, Marketing, Performance e Negócios sempre relacionadas ao WordPress todas as segundas-feiras, para você começar bem a semana.