Não consigo conectar via FTP - Solução de problemas

Existem várias razões comuns pelas quais você pode não conseguir conectar com sucesso via FTP. Este guia ajudará você a diagnosticar e resolver esses problemas.

1. Verificar o hostname correto

Usar o hostname errado é a causa mais comum de falhas de conexão FTP.

Se nameservers não foram mudados para Amicatek

Se você não mudou seus nameservers para apontar para Amicatek, use estes hostnames diretos:

  • Hospedagem Linux e Windows: ftp.amicatek.link
  • WordPress Gerenciado: wordpressftp.amicatek.link

Se nameservers foram mudados

Uma vez que nameservers apontem para Amicatek, você pode usar:

  • Padrão: ftp.seudominio.com
  • WordPress: wordpressftp.seudominio.com

2. Verificar registro DNS FTP

Se você fez mudanças no DNS, certifique-se de ter o registro CNAME correto:

Registros DNS necessários

  • Para Linux/Windows:
    ftp.seudominio.com → CNAME → ftp.amicatek.link
  • Para WordPress:
    wordpressftp.seudominio.com → CNAME → wordpressftp.amicatek.link

Sem o registro CNAME

Sem este CNAME, você não conseguirá conectar usando ftp.seudominio.com.

Nota: Mudanças no DNS podem levar até 1 hora para se propagar.

3. Certificar que FTP está desbloqueado

A Amicatek usa um sistema de bloqueio FTP para segurança. O FTP deve estar desbloqueado antes que você possa conectar.

Como desbloquear FTP

  1. Faça login em https://cp.amicatek.link
  2. Navegue para Gerenciar Hospedagem
  3. Selecione o pacote de hospedagem que você quer desbloquear FTP
  4. Encontre o painel FTP no lado direito
  5. Escolha método de desbloqueio:
    • Por tempo: Desbloquear por duração específica
    • Por endereço IP: Desbloquear apenas para seu IP atual
  6. Quando desbloqueado, você verá:
    • Tempo que o desbloqueio expira
    • Opção para bloquear novamente

4. Usar a senha correta

Problemas de senha são outra causa comum de falhas de conexão.

Onde encontrar sua senha FTP

  1. Vá para sua página de gerenciamento de pacote de hospedagem
  2. Procure pela seção Detalhes FTP
  3. Use a senha mostrada lá (não sua senha do painel de controle)

Visibilidade da senha

  • Conta FTP principal: Senha visível no lado direito
  • Contas adicionais: Senhas são criptografadas para segurança
  • Mudanças de senha: Geralmente processadas imediatamente

Passos adicionais de solução de problemas

Verificar seu firewall

  • Desabilite temporariamente Windows Firewall ou antivírus
  • Adicione FileZilla às exceções do firewall
  • Tente conectar de uma rede diferente

Tentar modo passivo

  1. Abra FileZilla
  2. Vá para Editar → Configurações
  3. Selecione Conexão → FTP
  4. Escolha modo de transferência Passivo
  5. Clique OK e tente conectar novamente

Configuração de porta

  • Porta FTP padrão: 21
  • Porta FTPS: 990 (se usando FTP seguro)
  • Portas alternativas: Verifique com seu ISP por bloqueios

Mensagens de erro comuns

"Connection timed out" (Conexão expirou)

  • Verifique se hostname está correto
  • Verifique se FTP está desbloqueado
  • Tente hostname direto (ftp.amicatek.link)
  • Verifique configurações de firewall

"530 Login incorrect" (530 Login incorreto)

  • Verifique nome de usuário e senha
  • Certifique-se de que acesso FTP está desbloqueado
  • Verifique por erros de digitação
  • Redefina senha FTP se necessário

"Could not connect to server" (Não foi possível conectar ao servidor)

  • Verifique conexão à internet
  • Verifique ortografia do hostname
  • Tente hostname alternativo
  • Verifique propagação DNS

Testando sua conexão

Usando linha de comando

Teste conectividade básica com prompt de comando:

ping ftp.amicatek.link
telnet ftp.amicatek.link 21

Testadores FTP online

  • Use testadores de conexão FTP online
  • Verifique de diferentes localizações
  • Verifique acessibilidade da porta

Quando contatar suporte

Contate suporte Amicatek se:

  • Você tentou todos os passos de solução de problemas
  • FTP estava funcionando mas parou de repente
  • Você está recebendo mensagens de erro incomuns
  • Registros DNS parecem corretos mas conexão ainda falha

Informações para fornecer

  • Mensagem de erro exata
  • Cliente FTP e versão
  • Hostname que você está tentando usar
  • Se FTP está desbloqueado
  • Seu endereço IP atual
Nota de Segurança: Sempre certifique-se de que FTP está bloqueado quando não estiver em uso. O sistema de bloqueio FTP protege seu pacote de hospedagem de acesso não autorizado.
Correção Rápida: A maioria dos problemas de conexão FTP são resolvidos certificando-se de que FTP está desbloqueado e usando o hostname correto para sua configuração.