Termos e Condições

1. Introdução

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem o uso dos serviços fornecidos pela Amicatek (“nós”, “nos” ou “nosso”), incluindo nosso site (amicatek.com), painel de controle (amicatek.link), e todos os serviços relacionados como Manutenção WordPress, Reparação de Sites Hackeados, Otimização de Velocidade, Hospedagem WordPress em Nuvem, Desenvolvimento Personalizado, SEO Técnico, serviços de Inteligência Artificial e Consultoria.

Ao acessar nossos serviços ou criar uma conta, você concorda com estes Termos. Se não concordar, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Informações Sobre Nós

A Amicatek fornece serviços WordPress, soluções de hospedagem e serviços de tecnologia relacionados. Nosso método principal de comunicação é via e-mail, incluindo newsletters que informam sobre mudanças em nossos serviços, faturamento, manutenção planejada e informações de acesso à conta. Ao fazer um pedido de nossos Serviços, você consente em receber essas comunicações.

Estes Termos serão regidos pelas leis aplicáveis. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos estará sujeita à jurisdição dos tribunais apropriados.

3. Definições dos Serviços

3.1 Manutenção WordPress

Fornecemos vários planos de manutenção (Essentials, Pro, Premium e Business) para manter seu site WordPress seguro, atualizado e funcionando sem problemas. Os serviços incluem:

• Backups regulares do site e banco de dados
• Atualizações do core WordPress, plugins e temas
• Monitoramento de segurança e verificação de malware
• Monitoramento de tempo de atividade
• Otimizações de desempenho
• Suporte técnico e correção de bugs (horas variam por plano)
• SEO Técnico (planos Premium e Business)
• Suporte WooCommerce (plano Business)

3.2 Reparação de Sites Hackeados

Nosso serviço de remoção de malware inclui:

• Varredura completa de arquivos do site e banco de dados
• Inspeção manual do código para encontrar backdoors ocultos
• Remoção de código malicioso e arquivos infectados
• Implementação de medidas de segurança
• Assistência na remoção de listas negras
• Garantia de 90 dias para sites limpos

3.3 Otimização de Velocidade

Nossos serviços de otimização de desempenho WordPress incluem:

• Configuração de cache do lado do servidor e do cliente
• Configuração e instalação de CDN
• Otimização e conversão de imagens
• Otimização de vídeo
• Implementação de carregamento preguiçoso (lazy loading)
• Atraso e adiamento de JavaScript
• Minificação de CSS, JS e HTML
• Otimização de banco de dados
• Melhoria dos Core Web Vitals

3.4 Hospedagem WordPress em Nuvem

Nossa hospedagem WordPress gerenciada inclui:

• Plataforma em nuvem com autoescalabilidade
• CDN global gratuito e cache de borda
• Ambiente de teste e clonagem WordPress
• Migrações com um clique
• Suporte especializado 24/7
• Hospedagem verde (alimentada por energia renovável)
• Proteção DDoS e Firewall de Aplicações Web
• Certificados SSL gratuitos

3.5 Outros Serviços

• Desenvolvimento Personalizado: Soluções WordPress personalizadas incluindo desenvolvimento de plugins, personalização de temas e integrações com terceiros
• SEO Técnico: Otimização técnica para mecanismos de busca incluindo arquitetura do site, marcação de esquema e melhorias de desempenho
• Serviços de Inteligência Artificial: Integração de IA com WordPress incluindo chatbots, geração de conteúdo e automação
• Consultoria: Aconselhamento especializado sobre implementação, otimização e estratégia WordPress

4. Seu Status

4.1 Elegibilidade

Ao fazer um pedido através do nosso site, você garante que:

• É legalmente capaz de celebrar contratos vinculativos
• Tem pelo menos 18 anos de idade

4.2 Representação Empresarial

Se estiver agindo em nome de uma empresa ou outro negócio, você garante que tem pessoalmente a autoridade para vincular essa empresa ou negócio em nome do qual está fazendo o pedido.

5. O Processo de Pedido

5.1 Registro de Conta

Você só pode fazer um pedido conosco após registrar uma conta com sucesso. As informações fornecidas durante o registro devem ser completas e precisas. Podemos bloquear o acesso à sua conta se acreditarmos razoavelmente que as informações fornecidas são imprecisas.

5.2 Confirmação do Pedido

Antes de enviar um pedido, será mostrado um resumo incluindo detalhes dos Serviços que deseja solicitar e o preço a pagar. Forneceremos confirmação dos Serviços solicitados via e-mail.

5.3 Formação do Contrato

Após fazer um pedido, você receberá um e-mail nosso aceitando seu pedido e, se apropriado, informando que o serviço adquirido foi ativado. O contrato entre nós só será formado quando enviarmos esta confirmação de aceitação.

6. Preço e Pagamento

6.1 Preços

O preço de qualquer Serviço será conforme cotado em nosso site (exclusive de impostos aplicáveis). O custo total do seu pedido será claramente definido antes de você enviá-lo.

6.2 Alterações de Preço

Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento. Notificaremos sobre alterações de preço pelo menos 14 dias antes do aumento entrar em vigor. Se você não cancelar, será considerado que aceitou os novos preços.

6.3 Métodos de Pagamento

Aceitamos pagamento via cartão de crédito, cartão de débito e outros métodos especificados durante o checkout. Para serviços de assinatura, você nos autoriza a cobrar de forma recorrente até o cancelamento.

6.4 Falhas de Pagamento

Se o método de pagamento escolhido não for autorizado, você nos autoriza a buscar pagamento de qualquer outro método de pagamento registrado em sua conta. Se não conseguirmos autorizar o pagamento, sua conta poderá ser suspensa.

6.5 Recuperação de Dívidas

Reservamo-nos o direito de recuperar quaisquer valores pendentes devidos, incluindo encaminhar a dívida a um agente de recuperação externo, se necessário. Nesses casos, você pode se tornar responsável por taxas e encargos adicionais.

7. Qualidade do Serviço e Suporte

7.1 Compromisso de Qualidade

Garantimos que nossos Serviços serão prestados com cuidado e habilidade razoáveis, sujeitos às disposições destes Termos.

7.2 Serviços de Suporte

Nossa equipe de suporte ajudará a resolver problemas que você tenha com os Serviços. O suporte é fornecido via ticket de suporte online ou sistema de chat online, não por telefone.

7.3 Garantias Específicas de Serviço

• Manutenção WordPress: Garantimos tempo de atividade conforme especificado no plano escolhido.
• Reparação de Sites Hackeados: Fornecemos uma garantia de 90 dias. Se seu site for infectado novamente dentro de 90 dias após nossa limpeza, corrigiremos sem custo adicional, desde que você tenha seguido nossas recomendações de segurança.
• Otimização de Velocidade: Garantimos melhorias nos Core Web Vitals e pontuações PageSpeed.
• Hospedagem WordPress em Nuvem: Oferecemos garantia de devolução do dinheiro em 30 dias para novas contas.

7.4 Limitações

Não seremos responsáveis por problemas de qualidade se:

• Você não nos notificar prontamente sobre o problema
• Você não seguir nossas instruções sobre o uso dos Serviços
• Você alterar os Serviços sem nosso consentimento
• O problema surgir devido ao uso indevido

8. Especificações do Serviço de Hospedagem

8.1 Acesso aos Serviços de Hospedagem

É sua responsabilidade garantir os arranjos necessários para acessar nossos Serviços de Hospedagem. Você também é responsável por garantir que todas as pessoas que acessam nossos Serviços através de sua conta estejam cientes destes Termos.

8.2 Disponibilidade do Serviço

Não garantimos que o acesso aos nossos serviços será ininterrupto ou livre de erros, mas usaremos esforços razoáveis para manter o tempo de inatividade ao mínimo.

8.3 Limitações de Uso

• Largura de Banda: Seu pacote de hospedagem inclui uma franquia mensal específica de largura de banda. Se excedida, seu serviço pode ser suspenso até o próximo mês civil ou você pode atualizar para um pacote com maior franquia.
• Uso de CPU: A menos que seu pacote inclua um servidor privado virtual, você só poderá usar no máximo 10% da capacidade de processamento do nosso servidor.
• E-mail: Seu pacote de hospedagem inclui um número específico de caixas de correio. Caixas de correio não acessadas por 100 dias consecutivos podem ser automaticamente excluídas.

8.4 Tecnologia de Autoescalabilidade

Nossa Hospedagem WordPress em Nuvem usa tecnologia de autoescalabilidade para ajustar recursos com base nas necessidades do seu site. Embora este sistema ajude a manter o desempenho durante picos de tráfego, ele não pode compensar sites ou plugins mal codificados.

8.5 Backups de Dados

É sua responsabilidade manter backups apropriados e atualizados de seus dados, informações ou outro material. Embora fornecemos ferramentas de backup e seguimos procedimentos de arquivamento, não seremos responsáveis por qualquer perda, destruição, alteração ou divulgação do seu material causada por você ou por terceiros.

8.6 Migrações WordPress

Para serviços de migração, você garante que tem todos os direitos necessários para o site sendo migrado. Não somos responsáveis por quaisquer problemas decorrentes de provedores de hospedagem terceirizados durante o processo de migração.

9. Serviços de Nome de Domínio

9.1 Registro de Domínio

Se você adquirir serviços de registro de domínio:

• Nós nos esforçaremos para obter o registro do nome de domínio solicitado
• Não somos responsáveis se o registro de domínio recusar o registro do nome de domínio solicitado
• O registro está sujeito aos termos e condições do registro de nome de domínio relevante
• Você é responsável por garantir o conhecimento e a conformidade com esses termos
• O registro só é bem-sucedido quando você aparece como registrante no banco de dados “whois” apropriado

9.2 Propriedade e Renovações de Domínio

• Você confirma que é o proprietário legal de qualquer nome de domínio (ou tem autoridade para usar tal domínio)
• Enviaremos avisos de renovação antes da data de renovação para o e-mail registrado em sua conta
• Você nos autoriza a renovar automaticamente nomes de domínio, a menos que cancele de acordo com estes Termos
• O preço da renovação será conforme estabelecido na página de renovações da área de administração do cliente

10. Especificações do Serviço de Manutenção

10.1 Escopo da Manutenção

Nosso serviço de Manutenção WordPress inclui atualizações regulares do core WordPress, plugins e temas, monitoramento de segurança, backups e suporte técnico conforme especificado no plano escolhido.

10.2 Procedimento de Atualização

Realizamos atualizações em um ambiente de teste antes de aplicá-las ao seu site ativo para minimizar riscos. No entanto, não podemos garantir que todas as atualizações serão compatíveis com sua configuração específica.

10.3 Edições de Conteúdo

Dependendo do seu plano, podemos fornecer serviços limitados de edição de conteúdo. Mudanças extensivas de design ou trabalho de desenvolvimento não estão incluídos nos planos de manutenção padrão e podem exigir taxas adicionais.

11. Especificações do Serviço de Segurança e Reparação

11.1 Processo de Remoção de Malware

Nosso serviço de remoção de malware é realizado manualmente por nossos especialistas em segurança. Identificamos e removemos código malicioso preservando a funcionalidade legítima.

11.2 Segurança Pós-Limpeza

Após remover malware, implementamos medidas de segurança para ajudar a prevenir ataques futuros. No entanto, não podemos garantir que seu site não será comprometido novamente, especialmente se você instalar componentes vulneráveis ou não seguir as melhores práticas de segurança.

11.3 Remoção de Lista Negra

Embora auxiliemos na submissão de solicitações de reconsideração para mecanismos de busca e serviços de segurança após a limpeza do seu site, não podemos garantir a rapidez com que esses terceiros removerão os avisos de lista negra.

12. Direitos de Propriedade Intelectual

12.1 Seus Materiais

Você mantém todos os direitos de propriedade intelectual em seu material e nos concede uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para usar, armazenar e manter seu material em nossos servidores e publicá-lo na Internet para fins de prestação de serviços a você.

12.2 Suas Garantias

Você garante que seu material não infringe os direitos de propriedade intelectual de terceiros e que tem autoridade para nos conceder a licença para usá-lo.

12.3 Indenização

Você defenderá, indenizará e nos isentará de responsabilidade contra reivindicações decorrentes do seu uso dos Serviços ou qualquer alegação de que seu material infringe os direitos de propriedade intelectual de terceiros.

12.4 Nosso Software

Se você baixar software do nosso site, concedemos uma licença não exclusiva, intransferível e isenta de royalties para usar esse software para o propósito estabelecido em nosso site. Esta licença termina quando paramos de fornecer serviços a você.

13. Limitação de Responsabilidade

13.1 Limitação Geral

Não monitoramos e não teremos responsabilidade pelo seu material ou comunicações transmitidas através de nossos Serviços. Devido à natureza pública da Internet, não seremos responsáveis pela proteção da privacidade de e-mails ou informações transferidas pela Internet.

13.2 Exclusões

Não excluímos ou limitamos a responsabilidade por:

• Morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência
• Fraude ou declaração fraudulenta
• Qualquer questão para a qual seria ilegal excluir responsabilidade

13.3 Tipos de Perda

Não seremos responsáveis pelos seguintes tipos de perdas (diretas, indiretas ou consequentes):

• Perda de renda ou receita
• Perda de negócios
• Perda de lucros ou contratos
• Perda de economias antecipadas
• Perda de reputação
• Perda de software ou dados
• Despesas desperdiçadas
• Tempo de gestão ou escritório desperdiçado

13.4 Limite de Responsabilidade

Nossa responsabilidade agregada máxima sob estes Termos não excederá 100% do preço que você pagou pelos Serviços durante os 12 meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade.

13.5 Recomendação de Seguro

Recomendamos que você adquira seguro de interrupção de negócios ou outro seguro apropriado para proteger você e seu negócio em caso de interrupção do serviço.

14. Duração dos Serviços e Cancelamento

14.1 Duração do Contrato

Para serviços de assinatura (como Manutenção WordPress e Hospedagem em Nuvem), o contrato começará na data em que enviamos nossa confirmação de aceitação e continuará até ser rescindido de acordo com estes Termos.

14.2 Cancelamento por Você

Você pode cancelar serviços de assinatura:

• Como Consumidor, via nosso sistema de ticket de suporte online ou chat ao vivo
• Informando-nos sobre sua decisão de cancelar com uma declaração clara
• Exercendo seu direito como Consumidor de cancelar dentro do “período de reflexão” (dentro de 14 dias da compra)

14.3 Processo de Cancelamento

Como parte do nosso processo de cancelamento, você deve reconfirmar sua solicitação de cancelamento via nosso sistema de ticket de suporte ou chat ao vivo, ou continuaremos a fornecer os Serviços relevantes. Cancelamentos não podem ser processados por carta, e-mail ou telefone.

14.4 Reembolsos e Garantias

• Manutenção WordPress: Oferecemos um período de teste de 30 dias sem obrigação.
• Reparação de Sites Hackeados: Fornecemos uma garantia de 90 dias para nosso serviço de limpeza.
• Otimização de Velocidade: Garantimos desempenho melhorado ou reembolso.
• Hospedagem WordPress em Nuvem: Oferecemos garantia de devolução do dinheiro em 30 dias para novas contas.

14.5 Serviços Não Reembolsáveis

Registros de domínio, certificados SSL e certos produtos complementares não são reembolsáveis.

14.6 Cancelamento por Nós

Podemos rescindir o contrato:

• Dando-lhe aviso prévio de 30 dias por e-mail
• Sem aviso se você violar estes Termos
• Se você não efetuar o pagamento quando devido

14.7 Exclusão de Dados

Se você cancelar seus Serviços, quaisquer dados que mantemos ou hospedamos em relação aos Serviços cancelados serão excluídos do nosso sistema de acordo com nossa política de retenção de dados. Recomendamos fortemente que você faça cópias apropriadas desses dados antes do cancelamento.

15. Eventos Fora do Nosso Controle

15.1 Força Maior

Não seremos responsáveis por qualquer falha no desempenho ou atraso no desempenho devido a eventos fora do nosso controle razoável (“Evento de Força Maior”), incluindo:

• Uso indevido ou interferência com nossos servidores ou sistemas
• Greves ou ação industrial
• Comoção civil, motim, invasão, ataque terrorista
• Desastres naturais
• Falhas na rede de telecomunicações
• Atos, decretos ou restrições de qualquer governo

15.2 Efeito da Força Maior

Nosso desempenho será considerado suspenso durante um Evento de Força Maior, e teremos uma extensão de tempo para o desempenho. Usaremos esforços razoáveis para encerrar o Evento de Força Maior ou encontrar uma solução.

16. Proteção de Dados e Privacidade

16.1 Conformidade com GDPR e LGPD

Cumprimos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do Brasil. Processamos dados pessoais conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

16.2 Processamento de Dados

Ao fornecer nossos serviços, podemos processar dados em seu nome. Nesses casos, você permanece o controlador de dados, e nós somos o processador de dados.

16.3 Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados. No entanto, nenhuma transmissão pela internet é completamente segura, e não podemos garantir segurança absoluta.

17. Disposições Adicionais

17.1 Avisos

• Todos os avisos enviados por você para nós devem ser dados através do nosso sistema online.
• Podemos fornecer avisos a você via e-mail ou publicando em nosso site.

17.2 Cessão

• Você não pode transferir ou ceder estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito.
• Podemos transferir, ceder, cobrar ou subcontratar estes Termos a qualquer momento.

17.3 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.

17.4 Acordo Completo

Estes Termos constituem o acordo completo entre nós em relação aos Serviços e substituem quaisquer acordos ou entendimentos anteriores.

17.5 Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de revisar estes Termos de tempos em tempos. Você estará sujeito aos Termos em vigor no momento em que solicitar serviços, a menos que alterações sejam exigidas por lei ou autoridade governamental.

18. Informações de Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco:

• E-mail: ola@amicatek.com
• Site: https://amicatek.com/pt/contato/

Última atualização: 29 de Abril de 2025